チェックリスト・12ページ
書かない窓口 はじめの一歩チェックリスト
窓口の現状を30項目で点検し、どこから手を付けるべきかが分かるチェックリスト。庁内の説明資料としても使えます。
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デモ用架空データ公表 2025-05／最終確認 2026-06
若葉台町（関東地方）・会計課・2024年度
窓口の手数料をキャッシュレスに。現金の締め作業を毎日30分削減
この事例はデモ用の架空データです
自治体名・数値・インタビューはすべて画面確認用に作成した架空の内容で、実在の自治体・事業者とは関係ありません。 検討の根拠として引用しないでください。
1.この事例で何が変わったのか
住民票などの証明書の手数料をキャッシュレスで支払えるようにし、窓口支援システムと連携。現金の締め作業と会計処理の手間を減らしました。
導入の目的：窓口の手数料の支払いを便利にし、閉庁後の現金の締め作業と会計処理の手間を減らす。
キャッシュレスの利用率
約46%
毎日の締め作業
約35分 → 約5分
数値は事例の自治体での実績（デモ用架空データ）です。他の自治体で同じ効果が出ることを示すものではありません。
2.導入前の課題
- 地域
- 関東
- 人口規模
- 31,000人（1万〜5万人）
- 担当部署
- 会計課
- 対象業務
- 住民票などの証明書の交付手数料の収納と、毎日の締め作業
導入前の状況
窓口が閉まった後、毎日現金を数えて帳簿と照合する作業に30分以上かかっていました。
3.実施した施策
施策
実施内容
キャッシュレス決済の端末を窓口に置き、窓口支援システムの交付記録と決済の記録を自動で突き合わせるようにしました。
解決しようとした行政課題
- 窓口・住民サービス来庁者の待ち時間や記入の負担を減らし、来なくても済む手続を増やす。
- 地域交通・まちづくり移動手段の確保や地域経済の活性化を、地域の事業者と一緒にデジタルで支える。
4.導入までの工程
実施期間：2024年度（準備3か月の後に運用開始）
工程1：締め作業の時間の把握
毎日の現金の照合にかかる時間と、手順を記録した。
工程2：決済手段と端末の選定
利用の多い決済手段に対応した端末を選び、手数料の条件を比べた。
工程3：交付記録との突き合わせの設定
窓口支援システムの交付記録と決済の記録を自動で照合するようにした。
工程4：運用開始と周知
窓口とホームページで利用できる決済手段を案内した。
5.費用・体制
- 事業費の目安
- 約180万円（初年度）
- 初期費用
- 約180万円（決済端末・窓口支援システムとの連携設定）
- 年間運用費
- 約40万円（端末の利用料。決済手数料は別途）
- 財源
- 未掲載
- 実施年度
- 2024年度
- 導入体制
- 会計課が事務局。住民課が窓口での運用を担当し、窓口支援システムの事業者が連携を設定
6.導入成果
定量的な成果
| 項目 | 成果 |
|---|---|
| キャッシュレスの利用率 | 約46% |
| 毎日の締め作業 | 約35分 → 約5分 |
担当者インタビュー：住民の便利と、会計の手間の両方を
聞き手：住民の反応はいかがですか。
自治体職員：「若い世代を中心に「小銭がいらなくなった」と好評です。職員の締め作業も大きく減りました。」
7.成功要因と課題
成功要因
- 窓口支援システムの交付記録と決済の記録を自動で突き合わせた
- 導入前に締め作業の時間を記録し、効果を比べられるようにした
実施上の課題
- 決済手数料の負担を予算に計上する必要があった
- 現金での支払いも残るため、締め作業はゼロにはならない
8.類似自治体への適用上の留意点
人口規模や地域が近いことは、同じ施策が合うことを意味しません。次の前提と確認事項を、自分の自治体の状況と照らし合わせてください。
導入の前提になったこと
- 窓口支援システム（交付記録をデータで持つ仕組み）
- 会計規則上のキャッシュレス収納の整理
適用する前に確認すること
- 手数料の収納件数と、締め作業の時間を把握しているか
- 会計規則でキャッシュレス収納を扱えるか（指定納付受託者の手続など）
- 決済手数料の負担を予算に計上できるか
9.出典・関連資料
- データの検証状態
- デモ用架空データ
- 公表日
- 2025-05
- 最終確認日
- 2026-06
参考資料
- （デモ）若葉台町 会計課 窓口キャッシュレス化 実施報告
デモ用の事例のため、参考資料も架空のもので、公開されている資料はありません。
10.相談・次のアクション
この事例を参考に検討を進めるための、次の一歩です。
進め方の資料
- ガイド・24ページ
DX・BPO 事業の予算確保と交付金活用ガイド
事業の効果をどう示せば予算が通るのか。費用対効果の試算方法と、国の交付金・補助金の活用の考え方をまとめました。
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