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施策一覧
施策一覧
自治体のDX・BPOの施策を、住民サービス・庁内業務・基盤・地域の4つの領域に分けて整理しています。行政課題から探す場合は「課題・施策を探す」をご覧ください。
住民サービス
書かない窓口
マイナンバーカード等の読み取りで申請書の記入をなくし、窓口の待ち時間と転記を減らす取り組み。
事例 2件
電子申請・オンライン手続
子育て・介護などの手続をスマホから。申請データを基幹システムへつなぐところまでが勝負。
事例 2件
コールセンター・問い合わせ対応
代表電話・制度問い合わせの一次対応を集約。FAQ やチャットボットとの組み合わせも。
事例 1件
キャッシュレス決済
窓口の手数料・税の納付をキャッシュレスに。会計処理の手間も合わせて見直す。
事例 2件
子育て・福祉DX
母子手帳アプリ、保育所入所の選考、介護認定の事務など、対象者に近い手続のデジタル化。
事例 2件
庁内業務
自治体BPO（業務委託）
定型的な審査・入力・発送などを外部に委ね、職員を企画や相談対応に振り向ける。
事例 1件
RPA・AI-OCR
紙の申請書の読み取りと、システムへの繰り返し入力を自動化する定番の取り組み。
事例 2件
生成AI活用
文書の下書き・要約・庁内問い合わせ対応など。情報の扱いのルールづくりとセットで。
事例 2件
基盤
基幹業務システムの標準化
住民記録・税・福祉など20業務のシステムを国の標準仕様に合わせて移行する。
事例 1件
ガバメントクラウド
標準化したシステムを国が用意するクラウド上で動かす。運用費と回線の設計が課題。
事例 1件
データ利活用・EBPM
庁内のデータを可視化し、根拠に基づく政策立案につなげる。オープンデータも。
事例 1件
地域
地域DX・スマートシティ
交通・防災・観光など、地域の課題をデジタルで解く。産学官の連携が前提。
事例 1件
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